FAQs

Qu’est-ce que le programme de fidélité My LEJABY ?

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My LEJABY est notre programme de fidélité pensé pour récompenser votre attachement à la Maison.
À chaque achat et à certaines actions, vous cumulez des points que vous pouvez transformer en bons de réduction à utiliser sur notre site.

Comment rejoindre le programme My LEJABY ?

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Le programme est automatiquement accessible à toute cliente disposant d’un compte Maison Lejaby.
Il vous suffit d’être connectée à votre compte lors de vos achats pour commencer à cumuler des points.

Comment cumuler des points ?

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  • 1€ dépensé sur le site = 1 point
  • D’autres actions (laisser un avis, renseigner votre date d’anniversaire…) vous permettent également de gagner des points

Les points sont cumulables uniquement sur les achats réalisés en ligne.

Comment utiliser mes points ?

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Vos points peuvent être échangés contre des bons de réduction, directement depuis la page du programme de fidélité ou votre compte client.
Les bons sont utilisables sur vos prochaines commandes, dans la limite de votre solde de points disponible.

Où consulter mon solde de points et mes avantages ?

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À tout moment depuis :

  • votre compte client
  • la page dédiée au programme My LEJABY

Vous y retrouvez votre solde de points, votre historique et les avantages auxquels vous avez accès.

Pourquoi mes points sont-ils en attente après un achat ?

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Après chaque commande, vos points apparaissent comme “en attente” pendant 14 jours.
Ce délai correspond à la période de retour.
Une fois ce délai écoulé, les points sont automatiquement crédités sur votre compte.

Que se passe-t-il en cas de retour ou de remboursement ?

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  • En cas de retour ou d’annulation totale, les points liés à la commande sont annulés
  • En cas de retour partiel, seuls les points correspondant aux articles retournés sont déduits

Les points des articles conservés sont crédités après le délai de 14 jours.

Tous mes achats me rapportent-ils des points ?

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Oui, tous les achats réalisés sur le site Maison Lejaby génèrent des points, sous certaines conditions.

  • L’achat d’une carte cadeau vous permet de cumuler des points
  • L’utilisation d’une carte cadeau comme moyen de paiement ne génère pas de points
  • Si votre carte cadeau ne couvre qu’une partie du montant de la commande, des points sont crédités uniquement sur la part réglée en argent

Les points ont-ils une durée de validité ?

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Oui, vos points sont valables 12 mois glissants à compter de leur date d’acquisition.

Puis-je récupérer mes points si j’ai commandé sans compte client ?

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Si vous avez utilisé la même adresse e-mail lors de vos commandes, vos points pourront être rattachés à votre compte une fois celui-ci créé.
En cas de doute, notre service client est à votre disposition.

Puis-je transférer mes points à une autre personne ?

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Non.Les points My LEJABY sont strictement personnels et non transférables.

Comment savoir à quels avantages j’ai accès ?

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Votre statut évolue selon votre nombre de points cumulés.
Trois niveaux existent : Membre, Initiée et Ambassadrice.
Chaque palier vous donne accès à des avantages spécifiques, visibles directement depuis votre espace fidélité.

Où retrouver mes bons de réduction ?

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Tous vos bons de réduction sont disponibles dans votre compte client, prêts à être utilisés lors de vos prochaines commandes.

Une question ?

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Notre service client se tient à votre disposition à l’adresse : web@maisonlejaby.com