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Pour certains produits victimes de leur succès, un réapprovisionnement est possible.
Vous pouvez désormais vous inscrire à une alerte retour en stock directement depuis la fiche produit, en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Vous serez ainsi averti(e) par email dès que l’article sera de nouveau disponible.
Nous vous invitons également à consulter régulièrement notre site et à vous abonner à notre newsletter afin d’être informé(e) en avant-première des nouveautés et des réassorts.
Pour entretenir votre lingerie et préserver sa qualité, nous avons une page dédiée avec tous nos conseils d'entretien. Vous y trouverez des astuces pour prendre soin de vos pièces préférées. Consultez-la ici : Entretenir sa lingerie – Maison Lejaby
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin. Vous pouvez nous contacter à l’adresse web@maisonlejaby.com
Il existe un guide des tailles sur notre site web ! Nous savons à quel point il peut être difficile de se rendre compte de la taille d’un produit lorsque nous commandons en ligne, alors nous vous avons conçu le guide des tailles parfait : Guide des tailles – Maison Lejaby
Nous avons à cœur de vous accompagner et de vous conseiller au mieux. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin. Vous pouvez nous contacter à l’adresse web@maisonlejaby.com pour tous compléments d'informations.
Pour vous aider à choisir la lingerie la mieux adaptée à votre morphologie, nous avons créé une page dédiée avec des conseils personnalisés pour chaque type de poitrine. Vous y trouverez des recommandations pour trouver la forme idéale selon vos besoins. Consultez-la ici : Guide des morphologies – Maison Lejaby
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Nos soutiens-gorge sont parfaitement adaptés aux poitrines généreuses jusqu’au bonnet H. Nos collections et lignes grandes tailles sont spécialement pensées et conçues pour offrir un maintien optimal et un confort incomparable. Retrouvez tous nos soutiens-gorge bonnets F, G et H juste ici.
N'hésitez pas à consulter nos modèles dédiés pour trouver celui qui vous correspond le mieux !
À noter : Ces modèles sont des produits Maison Lejaby authentiques. La mention Elixir peut apparaître sur leur étiquette : il s’agit de l’ancienne appellation de notre ligne grande taille.
Maison Lejaby a déjà proposé par le passé des collections dédiées, notamment la ligne de sport Inspire et la ligne de bain Wave. Ces gammes ne sont cependant plus disponibles aujourd’hui.
Nous avons choisi de recentrer notre savoir-faire sur notre cœur de métier : la lingerie et la corseterie. Afin de continuer à offrir des pièces d’exception alliant confort, technicité et élégance.
Nos photos sont réalisées par des professionnels pour refléter fidèlement nos produits.
Si vous constatez une différence, contactez-nous à l’adresse web@maisonlejaby.com afin que nous puissions améliorer notre présentation et nous vous trouverons une solution.
Tous nos articles sont certifiés Oeko-Tex, ce qui garantit qu'ils sont fabriqués sans substances nocives pour votre peau et l'environnement. Nous veillons à offrir des produits sûrs et responsables !
Pour en savoir plus, nous vous invitions à consulter notre page Green Mind : Green Mind – Maison Lejaby
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin. Vous pouvez nous contacter à l’adresse web@maisonlejaby.com
Nous proposons des cartes-cadeaux d’un montant allant de 50 € à 300 €, par paliers de 50 €.
Le code de votre carte-cadeau vous sera communiqué une seule fois par e-mail. Il s’agit d’un code unique et confidentiel. Nous vous invitons à bien le conserver, car nous ne pourrons pas vous le transmettre à nouveau.
Vous pouvez soit l’envoyer directement au bénéficiaire avec un mot personnalisé, soit la recevoir vous-même pour la transférer ou l’imprimer ultérieurement.
En cas de retour, le remboursement sera effectué exclusivement sur la carte-cadeau utilisée lors de l’achat, considérée comme moyen de paiement initial. Il ne sera pas possible de créditer un autre moyen de paiement.
À noter : les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Elle est valable 1 an uniquement sur notre site internet.
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace client. Il vous suffit de vous connecter et d’accéder à l'historique de vos commandes pour suivre l’avancement de votre livraison.
Si votre commande est finalisée, c’est-à-dire une fois le paiement effectué, il nous est malheureusement impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques. Une fois la commande validée, elle est déjà en préparation et ne peut être arrêtée.
Si vous avez besoin d'autres produits, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande.
Si vous n’avez pas reçu l'email de confirmation de votre commande, nous vous conseillons de vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse web@maisonlejaby.com, nous sommes là pour vous aider !
Habituellement, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, mais peuvent aller jusqu’à 15 jours selon la destination internationale.
Les commandes sont préparées dans un délai de 48 heures ouvrées à compter du premier jour ouvrable suivant l’enregistrement de votre commande. Si votre commande a été passée un samedi, dimanche ou jour férié, elle sera traitée dès le premier jour ouvrable suivant.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous conseillons de vérifier le suivi de livraison.
Attention, il se peut qu’en cas de forte affluence comme durant les périodes de soldes ou d’opérations commerciales, les délais soient plus longs dû à l’importante quantité de commandes à gérer.
Oui, nous proposons une boîte-cadeau, parfaite pour offrir ou se faire plaisir ! Elle est disponible au prix de 5€ et est offerte dès 200€ d'achat. Vous pouvez la sélectionner directement dans votre panier au moment du paiement pour un emballage soigné et élégant. Cette boîte-cadeau est également disponible dans notre boutique rue des Saints-Pères à Paris.
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis en place une option qui vous permet de créer une wishlist et de retrouver facilement vos produits préférés à tout moment dans votre compte client. Pour cela, vous devez posséder ou créer un compte client sur notre site.
Pour ajouter un produit à votre wishlist, il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur l’icône « Cœur ». Vous pouvez y ajouter autant de produits que vous le souhaitez et les consulter directement depuis votre espace client.
Attention cependant, cela ne vous réserve pas les produits, mais vous permet de les retrouver plus facilement.
Nous avons sélectionné des moyens de paiement variés et sécurisés pour rendre votre commande simple et agréable. Voici les modes de paiement que nous acceptons :
Nous veillons à vous offrir des options pratiques pour un paiement facilité et sécurisé.
Le paiement en 3 fois sans frais est désormais disponible.
Comment cela fonctionne ?
Le premier paiement est prélevé une fois la commande traitée et les deux paiements restants sont perçus automatiquement tous les 30 jours.
Pour procéder à un paiement par PayPal, suivez ces étapes simples :
Votre paiement sera alors sécurisé et vous recevrez une confirmation par email.
Shop Pay est un service de paiement sécurisé proposé par Shopify (hébergeur de notre site marchand). Il permet de finaliser vos achats plus rapidement grâce à l’enregistrement sécurisé de vos informations de paiement.
Chaque transaction nécessite une validation manuelle de votre part (par SMS, e-mail ou authentification sur l’appareil utilisé). Aucune commande ne peut être passée sans votre accord explicite.
Shop Pay respecte la directive européenne PSD2, garantissant une authentification forte et la protection de vos données bancaires.
En résumé, c'est une solution rapide, pratique et totalement sécurisé.
Votre paiement est entièrement sécurisé. Nous utilisons Payplug, une solution de paiement certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1, garantissant ainsi la protection maximale de vos données sensibles.
Toutes les informations liées à vos paiements sont cryptées avec la technologie SSL (Secure Sockets Layer), et aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Vos transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées, minimisant ainsi les risques de fraude et d'accès non autorisé à vos informations personnelles.
Avec Payplug, nous bénéficions également d'un système de détection des fraudes et d'un suivi rigoureux des transactions, assurant ainsi une expérience de paiement totalement fiable et sécurisée.
Lors de votre commande, vous recevrez un reçu de transaction par e-mail.
Pour les commandes passées en France :
Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre espace client, dans la rubrique dédiée à vos commandes.
Pour les commandes internationales :
Merci de nous adresser votre demande par e-mail à l’adresse suivante : web@maisonlejaby.com.
Nous vous transmettrons votre facture dans les meilleurs délais.
Le débit de votre commande est effectué instantanément au moment de la validation de votre achat. Vous serez débité dès la confirmation de commande et non à son expédition.
Nous proposons très peu de codes promo ou de réductions, car nous privilégions un prix juste tout au long de l'année et des promotions raisonnées.
Nos stocks ne sont pas créés pour être bradés, mais pour refléter la qualité et le savoir-faire Maison Lejaby que nous offrons à nos clients.
Toutefois, des offres spéciales peuvent parfois être proposées, lors d’évènements particuliers, alors n’hésitez pas à rester à l’affût !
Lorsque nous proposons des codes promo, il vous suffit de les entrer directement dans la case "Code de réduction ou carte-cadeau" située sous le récapitulatif de votre commande, au moment du paiement. Le code sera alors automatiquement appliqué à votre commande.
Pour utiliser votre carte-cadeau, il vous suffit de saisir le code fourni avec celle-ci dans la case "Code de réduction ou carte-cadeau" lors du paiement dans votre panier d’achat.
Le montant de votre carte-cadeau sera automatiquement déduit de votre commande.
Si la valeur de votre commande est supérieure à celle de la carte cadeau, vous pourrez compléter le paiement avec un autre moyen de paiement.
En cas de retour, le remboursement sera effectué exclusivement sur la carte-cadeau utilisée lors de l’achat, considérée comme moyen de paiement initial. Il ne sera pas possible de créditer un autre moyen de paiement.
À noter : les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès l'ajout d'un produit au panier, sur la base d'une livraison en France métropolitaine.
Colissimo Domicile (3-5 jours ouvrés) :
Colissimo Point Relais (3-5 jours ouvrés) :
Chronopost (1-2 jours ouvrés) :
Pour les livraisons internationales, les frais seront recalculés en fonction de l'adresse de livraison, et vous pourrez consulter ces informations avant de finaliser votre commande.
Nous proposons la livraison en point relais. Lors du processus de commande, vous pourrez choisir le point relais de votre choix parmi une liste d'options disponibles, avant de finaliser votre paiement.
Nous livrons dans tous les pays du monde ! Pour connaître les détails sur les pays desservis ainsi que les conditions de livraison spécifiques, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur notre site.
Habituellement, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, mais peuvent aller jusqu’à 15 jours selon la destination internationale.
Les commandes sont préparées dans un délai de 48 heures ouvrées à compter du premier jour ouvrable suivant l’enregistrement de votre commande. Si votre commande a été passée un samedi, dimanche ou jour férié, elle sera traitée dès le premier jour ouvrable suivant.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous conseillons de vérifier le suivi de livraison.
Attention, il se peut qu’en cas de forte affluence comme durant les périodes de soldes ou d’opérations commerciales, les délais soient plus longs dû à l’importante quantité de commandes à gérer.
Si vous recevez une commande endommagée ou incomplète, nous vous invitons à nous le signaler dès que possible.
Nous traiterons votre demande au cas par cas pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à web@maisonlejaby.com, en nous fournissant les détails de la commande ainsi que des photos du produit endommagé ou de l'élément manquant.
Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution rapide et satisfaisante.
Voici la marche à suivre pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande :
Sinon, vous pouvez aller directement sur ce lien : https://www.maisonlejaby.com/a/return
Oui, il est tout à fait possible de renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis.
En revanche, il est indispensable de créer un retour distinct pour chaque commande concernée avant l’envoi.
Étape 1 : Connectez-vous à votre espace client et créez chaque demande de retour correspondant aux différentes commandes (voir la question FAQ « Comment retourner un article ? » pour le détail des étapes).
Étape 2 : Regroupez ensuite les articles dans un seul colis.
Vous pouvez apposer l’une des étiquettes de retour prépayées sur le colis. Les autres étiquettes générées devront être glissées à l’intérieur du colis afin que notre service logistique puisse identifier et traiter chaque commande correctement.
Sans la création préalable de chaque retour, nos équipes ne pourront pas traiter l’ensemble des articles dans les meilleurs délais.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pendant la période des fêtes de fin d'année, ce délai est prolongé jusqu'au 10 janvier.
Une fois ce délai dépassé, il ne vous sera plus possible d’effectuer votre demande de retour depuis votre compte client.
Si vous effectuez un retour produit ou si votre commande est incomplète, le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire lié à la carte que vous avez utilisée pour votre achat.
Veuillez vérifier votre relevé bancaire, en tenant compte d’un éventuel délai si vous avez utilisé une carte à paiement différé. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après la réception du retour ou l’expédition incomplète. En effet, nous sommes une petite équipe et nous gérons les retours manuellement.
Attention, il se peut qu’en cas de forte affluence comme durant les périodes de soldes ou d’opérations commerciales, les délais soient plus longs dû à l’importante quantité de commandes à gérer.
Nous n'appliquons aucun frais pour le retour de vos articles. Vous pouvez retourner vos produits dans le respect de notre politique de retour.
Il vous suffit d'imprimer l'étiquette de retour depuis votre espace client, et nous nous occupons des frais d'expédition.
Si vous avez réglé une commande avec une carte cadeau, celle-ci devient un moyen de paiement à part entière.
En cas de retour ou de remboursement, le montant correspondant sera recrédité sur la carte cadeau.
Si la carte cadeau a été utilisée en partie, seul le montant correspondant à la part utilisée sera recrédité.
Vous pourrez alors utiliser cette somme pour un futur achat.
Malheureusement, nous ne proposons pas de retours en boutique pour les articles achetés en ligne.
Les retours sur le site sont uniquement possibles pour les achats réalisés en ligne, conformément à notre politique de retour. Et si vous avez acheté un article en boutique, vous pouvez uniquement le retourner en magasin.
Si vous êtes une cliente boutique et que vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalités de retour, nous vous invitons à contacter le service client dédié à l'adresse clients@maisonlejaby.com.
Si vous avez un doute, contactez-nous à l’adresse web@maisonlejaby.com pour plus d'informations.
Pour créer un compte client sur notre site, c'est très simple avec notre nouveau système sans mot de passe :
1. Cliquez sur l'icône de connexion en haut à droite de la page
2. Saisissez votre adresse e-mail
3. Vérifiez votre boîte e-mail (vous recevrez immédiatement un code de vérification à 6 chiffres)
4. Saisissez ce code sur la page de connexion
5. Votre compte est créé automatiquement si c'est votre première connexion
Plus besoin de mot de passe à retenir ! Votre compte est sécurisé et vous pouvez maintenant profiter de toutes ses fonctionnalités : - Historique de commandes - Méthodes de paiement sauvegardées - Retours en libre-service - Recommandes faciles
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte, c’est peut-être dû à la récente mise à jour de notre site. Il est possible que vous deviez réactiver votre compte.
Voici ce que vous devez faire :
Si vous avez oublié votre mot de passe, voici la marche à suivre :
Suivez les instructions dans l'email pour créer un nouveau mot de passe et retrouver l'accès à votre compte. Si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail web@maisonlejaby.com
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My LEJABY est notre programme de fidélité pensé pour récompenser votre attachement à la Maison.
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Le programme est automatiquement accessible à toute cliente disposant d’un compte Maison Lejaby.
Il vous suffit d’être connectée à votre compte lors de vos achats ou de simplement entrer votre adresse mail liée à votre compte au moment de l'achat pour commencer à cumuler des points.
Les points sont cumulables uniquement sur les achats réalisés en ligne.
Vos points peuvent être échangés contre des bons de réduction, directement depuis la page du programme de fidélité ou votre compte client.
Les bons sont utilisables sur vos prochaines commandes, dans la limite de votre solde de points disponible.
À tout moment depuis :
Vous y retrouvez votre solde de points, votre historique et les avantages auxquels vous avez accès.
Après chaque commande, vos points apparaissent comme “en attente” pendant 14 jours.
Ce délai correspond à la période de retour. Une fois ce délai écoulé, les points sont automatiquement crédités sur votre compte.
Les points des articles conservés sont crédités après le délai de 14 jours.
Oui, tous les achats réalisés sur le site Maison Lejaby génèrent des points, sous certaines conditions.
Oui, vos points sont valables 12 mois glissants à compter de leur date d’acquisition.
Si vous avez utilisé la même adresse e-mail lors de vos commandes, vos points pourront être rattachés à votre compte une fois celui-ci créé.
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Les points My LEJABY sont strictement personnels et non transférables.
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Chaque palier vous donne accès à des avantages spécifiques, visibles directement depuis votre espace fidélité.
Tous vos bons de réduction sont disponibles dans votre compte client, prêts à être utilisés lors de vos prochaines commandes.
Le programme de fidélité My Lejaby est une nouveauté récente du début d'année 2026. Il marque le début d’une nouvelle expérience pensée pour vous offrir des avantages personnalisés et un suivi clair de vos privilèges.
Les points commencent donc à se cumuler à partir de son lancement, et dès la création de votre compte client, afin de garantir un fonctionnement équitable et identique pour toutes nos clientes.
Les commandes passées avant l’adhésion ne peuvent pas être intégrées rétroactivement, ce qui nous permet d’assurer une gestion fiable, transparente et simple du programme.
Nous sommes ravis de vous compter parmi les membres My Lejaby et espérons que vous profiterez pleinement des privilèges à venir.
Vous pouvez nous contacter à tout moment, par email à l’adresse suivante : web@maisonlejaby.com, ou en utilisant notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais !
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