FAQ
- Est-il possible de commander par téléphone ?
- Est-il possible de payer par chèque ?
- Est-il possible de venir chercher ma commande dans vos entrepôts ?
- Quels sont les montants des frais de port ?
- Livrez-vous a l’étranger ?
- Comment utiliser mon code promo ?
- Je n'arrive pas a me connecter a mon compte / j'ai oublié mon mot de passe
- Pourquoi me demandez-vous des pièces justificatives ?
- Mon adresse e-mail est refusée à la création du compte. pourquoi ?
- Comment créer une wishlist ?
- Je n'arrive pas à passer commande
- Vos produits sont-ils disponibles en stock ?
- Vos photos sont-elles contractuelles ?
- Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?
- Quelle taille dois-je choisir ?
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
- Mon adresse de livraison est incorrecte.
- Ma commande est considérée comme livrée sur le site colissimo mais je ne l’ai pas reçue
- Ma commande est considérée comme livrée au point relais
- Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?
- Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
- J'ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés.
- J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande.
- Je n'ai pas trouvé de bon de retour dans mon colis, comment procéder au retour ?
- Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
- Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles, comment faire ?
- Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourriez-vous m'informer à ce sujet ?
- Je souhaite contacter le service après-vente par téléphone.
Service client / aide sur le site
Est-il possible de commander par téléphone ?
Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire ou Paypal. Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone.
Les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé de la Caisse d'Epargne.
Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par la Caisse d'Epargne. Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.
Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.
Est-il possible de payer par chèque ?
Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire et avec Paypal. Vous ne pouvez donc pas commander par Chèque.
Pour votre information, sachez que les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé du la Caisse d'Epargne. Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par la Caisse d'Epargne. Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.
Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.
Est-il possible de venir chercher ma commande dans vos entrepôts ?
Nous vous remercions de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
A ce jour et pour des raisons logistiques, nous ne disposons pas encore de point de retrait de colis dans nos entrepôts.
Si vous souhaitez être tenu informé sur l´évolution de nos services, il vous est possible de vous abonner à notre Newsletter.
Quels sont les montants des frais de port ?
Nous vous remercions de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Le détail des coûts par destination et par type de transporteur figure sur notre page de CGV.
Notre facturation est la plus transparente possible puisque nous vous facturons proportionnellement au poids et au volume de votre commande.
Livrez-vous a l’étranger ?
Nous vous remercions de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Pour plus de détails sur les pays où nous livrons et sur nos tarifs de livraison, vous pouvez vous référer à la page des Conditions Générales de Vente sur notre site.
Abonnez-vous à notre Newsletter (en bas de la home de notre site) si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution de notre périmètre de livraison.
Comment utiliser mon code promo ?
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n´est pas cumulable avec un autre code promo ou un code parrainage.
Utilisation du Code Promo :
Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Il nous est impossible de vous recréditer l´avantage commercial associé à un code a posteriori d´une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l´utilisation d´un code.
Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n´est pas cumulable avec un autre code promo ou un code parrainage.
Utilisation du Code Promo :
Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Il nous est impossible de vous recréditer l´avantage commercial associé à un code a posteriori d´une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l´utilisation d´un code.
Je n'arrive pas a me connecter a mon compte / j'ai oublié mon mot de passe
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».
Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d'abord vous créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.
Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails, certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans « Mon Compte » puis allez dans «Mes informations personnelles», enfin entrez votre nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes et/ou prendre la main directement sur votre compte.
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Pourquoi me demandez-vous des pièces justificatives ?
Cette procédure de vérification a pour vocation de vous protéger.
En effet, il arrive qu´en raison d´usurpations d´identité ou de vols de cartes bancaires, certaines commandes relèvent de la fraude.
En demandant ces justificatifs, nous essayons de limiter les risques auprès des acheteurs honnêtes.
Nous restons dans l´attente de ces pièces et nous vous remercions de votre compréhension.
En effet, il arrive qu´en raison d´usurpations d´identité ou de vols de cartes bancaires, certaines commandes relèvent de la fraude.
En demandant ces justificatifs, nous essayons de limiter les risques auprès des acheteurs honnêtes.
Nous restons dans l´attente de ces pièces et nous vous remercions de votre compréhension.
Mon adresse e-mail est refusée à la création du compte. Pourquoi ?
Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client.
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, s'il n'est pas fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, s'il n'est pas fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Comment créer une wishlist ?
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site.
Depuis une fiche produit
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur le picto « Cœur ».
Depuis le panier
Dans votre panier, vous pouvez cliquer sur « Sauvegarder ma sélection » cela ajoutera tous les produits de votre panier à votre Wishlist. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte.
Depuis votre sélection, vous pourrez ensuite facilement, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager sur Facebook ou par e-mail.
Attention, les produits ne sont pas réservés.
Depuis une fiche produit
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur le picto « Cœur ».
Depuis le panier
Dans votre panier, vous pouvez cliquer sur « Sauvegarder ma sélection » cela ajoutera tous les produits de votre panier à votre Wishlist. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte.
Depuis votre sélection, vous pourrez ensuite facilement, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager sur Facebook ou par e-mail.
Attention, les produits ne sont pas réservés.
Je n'arrive pas à passer commande
Si vous ne parvenez pas à passer votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client :
- Il vous répond par mail à l'adresse service.client@maisonlejaby.com
Vous pouvez également le contacter via le formulaire qui figure sur ce lien
Merci beaucoup,
Le Service Client
- Il vous répond par mail à l'adresse service.client@maisonlejaby.com
Vous pouvez également le contacter via le formulaire qui figure sur ce lien
Merci beaucoup,
Le Service Client
Information produit
Vos produits sont-ils disponibles en stock ?
Tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.
Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.
S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.
Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.
S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.
Vos photos sont-elles contractuelles ?
Nous vous remercions pour l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin que vous ayez une vision la plus précise du produit que possible.
Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.
Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser (référez-vous pour cela à notre procédure de retour).
Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin que vous ayez une vision la plus précise du produit que possible.
Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.
Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser (référez-vous pour cela à notre procédure de retour).
Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?
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S´agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée.
Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.
Vous pouvez également cliquer sur le bouton « M’avertir de sa disponibilité » pour recevoir un mail dès que le produit sera à nouveau disponible.
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de tout arrivage de produits et ne plus manquer nos bonnes affaires.
Quelle taille dois-je choisir ?
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Sur les fiches des produits d´habillement, vous disposez d´un Guide des Tailles (à côté du bouton d´ajout au panier).
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas un message d´alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).
En l´absence d´alerte vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Sur les fiches des produits d´habillement, vous disposez d´un Guide des Tailles (à côté du bouton d´ajout au panier).
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas un message d´alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).
En l´absence d´alerte vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.
Service expédition
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
Habituellement les temps de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et peuvent aller jusqu’à 15 jours selon les régions du monde
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Avant de déclencher une enquête interne sur votre commande, merci de vérifier que vous n'avez pas fait l'objet d'une demande de justificatifs liés aux procédures de contrôles des paiements (lutte contre la fraude). Si tel est le cas, le statut de votre commande au sein de votre compte client mentionne : "Attente de documents" lorsqu'une demande de justificatifs a été émise.
Cette demande vous a été transmise par mail, merci de vérifier votre boîte courrier indésirable.
Si tel n'est pas le cas, passé 5j ouvrés, si le statut de votre commande est toujours "en préparation" merci de contacter le service client par mail web@maisonlejaby.com afin que nous déclenchions une enquête.
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Avant de déclencher une enquête interne sur votre commande, merci de vérifier que vous n'avez pas fait l'objet d'une demande de justificatifs liés aux procédures de contrôles des paiements (lutte contre la fraude). Si tel est le cas, le statut de votre commande au sein de votre compte client mentionne : "Attente de documents" lorsqu'une demande de justificatifs a été émise.
Cette demande vous a été transmise par mail, merci de vérifier votre boîte courrier indésirable.
Si tel n'est pas le cas, passé 5j ouvrés, si le statut de votre commande est toujours "en préparation" merci de contacter le service client par mail web@maisonlejaby.com afin que nous déclenchions une enquête.
Mon adresse de livraison est incorrecte.
Tout d'abord, merci pour votre commande.
Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants :
- Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée".
- Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (Elle nous reviendra sous 7 jours à 2 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète).
- Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse.
Merci de contacter le service client par mail : web@maisonlejaby.com en nous précisant bien votre adresse correcte ou votre nouvelle adresse de destination, de la façon la plus complète possible.
S'il s'agit d'une construction récente, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste au préalable que cette adresse est bien connue et/ou qu'il ne s'agit pas d'une autre adresse officielle ou provisoire à renseigner.
Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants :
- Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée".
- Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (Elle nous reviendra sous 7 jours à 2 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète).
- Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse.
Merci de contacter le service client par mail : web@maisonlejaby.com en nous précisant bien votre adresse correcte ou votre nouvelle adresse de destination, de la façon la plus complète possible.
S'il s'agit d'une construction récente, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste au préalable que cette adresse est bien connue et/ou qu'il ne s'agit pas d'une autre adresse officielle ou provisoire à renseigner.
Ma commande est considérée comme livrée sur le site Colissimo mais je ne l’ai pas reçue
Tout d'abord, merci pour votre commande.
Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de Colissimo, veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'ait pas réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Si vous étiez absent pendant plus de 10 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé. Veuillez dans ce cas contacter le service client.
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de contacter le service client web@maisonlejaby.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Colissimo. En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.
Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de Colissimo, veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'ait pas réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Si vous étiez absent pendant plus de 10 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé. Veuillez dans ce cas contacter le service client.
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de contacter le service client web@maisonlejaby.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Colissimo. En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.
Ma commande est considérée comme livrée au point relais
Tout d'abord, merci pour votre commande.
Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains Relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre Relais à proximité. En cliquant sur la date de votre commande en haut à gauche en rouge sur le suivi en ligne, vous aurez le détail du parcours de votre colis.
Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 14 Jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors "Colis retourné au vendeur". Veuillez dans ce cas contacter le service client.
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de contacter le service client par mail web@maisonlejaby.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du point relais.
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.
Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains Relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre Relais à proximité. En cliquant sur la date de votre commande en haut à gauche en rouge sur le suivi en ligne, vous aurez le détail du parcours de votre colis.
Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 14 Jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors "Colis retourné au vendeur". Veuillez dans ce cas contacter le service client.
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de contacter le service client par mail web@maisonlejaby.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du point relais.
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.
Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande est finalisée, c'est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu a posteriori pour des raisons techniques et logistiques. En effet, nous ne pouvons stopper votre commande pour modification avant son départ, une fois que celle-ci est validée, car celle-ci est déjà sur les chaînes logistiques de préparation.
Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
À l'heure actuelle vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez ainsi retourner les produits qui vous seront remboursés puis passer une nouvelle commande.
Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit que vous souhaitez.
Retourner un article
Pour les autres produits, conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d’origine, à l'adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, le cachet de la poste faisant foi.
LOGLEERS
MAISON LEJABY
ZA Roubaix Est
14 Rue de la Plaine
59115 Leers
Merci d’indiquer le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client, puis pour chaque article, les références et quantités des articles retournés et la raison du retour.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, $MAISON LEJABY vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à votre charge.
Pour plus de détail sur les modalités des retours, merci de vous reporter à notre procédure de retour disponible en bas de notre site.
Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit que vous souhaitez.
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Pour les autres produits, conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d’origine, à l'adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, le cachet de la poste faisant foi.
LOGLEERS
MAISON LEJABY
ZA Roubaix Est
14 Rue de la Plaine
59115 Leers
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En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, $MAISON LEJABY vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à votre charge.
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Service après vente
J'ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés.
Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident.
Vous pouvez retourner un produit défectueux à Maison Lejaby à l'adresse suivante :
LOGLEERS
MAISON LEJABY
14 Rue de la Plaine
ZA Roubaix Est
BP 600 04
59115 LEERS
En cas de produit défectueux, après constatation par Maison Lejaby, une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email.
Pour ce faire merci de contacter le service client web@maisonlejaby.com en nous précisant le produit concerné (n° de référence) ainsi que la description des dommages constatés.
Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le / les colis.
Vous pouvez retourner un produit défectueux à Maison Lejaby à l'adresse suivante :
LOGLEERS
MAISON LEJABY
14 Rue de la Plaine
ZA Roubaix Est
BP 600 04
59115 LEERS
En cas de produit défectueux, après constatation par Maison Lejaby, une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email.
Pour ce faire merci de contacter le service client web@maisonlejaby.com en nous précisant le produit concerné (n° de référence) ainsi que la description des dommages constatés.
Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le / les colis.
J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande.
Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident.
Vous disposez de 72h ouvrées à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Pour ce faire merci de contacter le service client web@maisonlejaby.com en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu).
Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.
Vous disposez de 72h ouvrées à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Pour ce faire merci de contacter le service client web@maisonlejaby.com en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu).
Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.
Je n'ai pas trouvé de bon de retour dans mon colis, comment procéder au retour ?
Il vous est possible de télécharger votre étiquette retour dans votre compte "Mon Compte". Pour cela il suffit de cocher les articles que vous souhaitez retourner dans votre compte client onglet "Mes Commandes" et de télécharger l'étiquette retour. Une fois imprimée, il faut simplement la coller ou de la scotcher sur votre colis de manière bien visible pour le transporteur. Pour un meilleur suivi, merci de préciser à l'intérieur de votre colis, sur une feuille blanche, votre nom, prénom, le numéro de la commande, le montant et la référence de l'article retourné ainsi que la quantité.
[TELECHARGER MON BON DE RETOUR]
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
À l'heure actuelle vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez ainsi retourner les produits qui vous seront remboursés puis passer une nouvelle commande.
Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit / la taille que vous souhaitez tant qu'elle apparaît disponible sur notre site.
Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles, comment faire ?
Nous vous remercions pour votre commande et regrettons que celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction.
Retourner un article
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le service retour est habilité à refuser tout colis ne répondant pas aux conditions de retours.
Etapes du retour
1. Préparez votre colis de retour
Remettez le(s) article(s) à retourner dans leur emballage d’origine, en parfait état, non porté et non lavé.
2. Connectez-vous sur votre espace client
Dans « commandes expédiées », sélectionnez votre commande puis cliquez sur « demander un retour ».
Renseignez les articles que vous souhaitez retourner avec un motif de retour.
3. Etiquette
Enfin, éditez et imprimez l’étiquette de transport.
Collez sur le devant du colis l’étiquette de transport : « Autorisation de retour », « colissimo » et le code-barres doivent bien être visibles.
Suivez les instructions notées sur l’étiquette COLISSIMO.
4. Déposez votre colis
Dès réception de votre colis, nous vérifions son contenu et nous vous remboursons sous 10 jours.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour tout échange de votre commande, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site internet : https://www.maisonlejaby.com/
Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourriez-vous m'informer à ce sujet ?
Dans le cadre d'un retour produit ou d'une expédition incomplète, un remboursement est normalement directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.
Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande.
Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés environ une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l'expédition incomplète effectuée.
Vous pourrez très bientôt visualiser le montant de ce remboursement dans la rubrique "Mes Remboursements" au sein de votre rubrique "Mon compte" sur notre site.
Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.
Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande.
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Nous n'avons à ce jour pas de ligne téléphonique. Nous vous invitons à nous contacter directement par mail à l'adresse suivante : web@maisonlejaby.com
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