Mon compte client

Pourquoi créer son compte sur Maison Lejaby?

Vous pouvez effectuer des achats sur Maison Lejaby sans créer de compte. Cependant, si vous vous inscrivez, votre compte Maison Lejaby vous permettra de bénéficier des avantages suivants : Suivre vos commandes et l'historique de vos achats Demander un retour ou un échange directement depuis votre compte - Ajouter des articles épuisés à votre liste d’envies pour être averti lorsqu'ils seront disponibles de nouveau Voir les nouvelles collections en avant-première et signaler votre intérêt pour vos articles favoris via notre lookbook saisonnier. Gérer les informations de votre compte, vos différentes adresses de livraison et vos paramètres d’email.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que puis-je faire ?

Nous vous invitons à bien vérifier votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ». Un e-mail automatique vous sera envoyé afin de procéder à la modification de votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour  accéder à vos données personnelles, cliquez sur l’icône de votre compte client en haut à droite du site et identifiez-vous. Vous trouverez ainsi, sur la toute la partie gauche de la page, les informations relatives à votre civilité, votre adresse, vos commandes, vos listes d’envies ou encore votre abonnement à la newsletter.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » à côté des champs de connexion. Un e-mail automatique vous sera alors envoyé vous invitant à rééditer votre mot de passe.

Je souhaiterais m’inscrire à la newsletter ?

Afin de vous tenir informé des nouveautés et des offres, la Maison Lejaby vous propose des newsletters régulières. Pour les recevoir gratuitement, il vous suffit de cocher « je m’inscris à la newsletter » lors de votre inscription sur le site. Si vous avez déjà passé cette étape, vous pouvez retrouver l’encart permettant l’inscription en bas à gauche du site. Insérez votre adresse mail et notre newsletter vous sera envoyée automatiquement.

Mes commandes

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Votre commande est prise en compte dès la réception de l’email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, assurez-vous que votre paiement soit bien pris en compte auprès de votre service bancaire. Par ailleurs, nous vous invitons à vérifier que votre adresse e-mail corresponde à celle de votre compte client. Pour tous renseignements relatifs à la prise en compte de votre commande, nous vous invitons à contacter le service client au +33 (0)4 72 01 46 96 ou par mail à service.client@maisonlejaby.com.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une commande peut avoir différents statuts : paiement accepté, préparation en cours, commande expédiée … A chaque changement d’étape, un mail vous est envoyé pour vous avertir du statut de votre commande. Par ailleurs, vous pouvez consulter l’état de votre commande via votre compte client / mes commandes.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en cours ?

Dès lors que votre paiement est pris en compte, le processus de prestation de d’expédition est enclenché. Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible le service client afin d’effectuer toute modification ou annulation de votre commande : +33 (0)4 72 01 46 96 ou par mail à service.client@maisonlejaby.com. Si votre commande à déjà été expédiée, vous disposez de 14 jours pour nous la renvoyer et être remboursé.

Mes retours

Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

Les échanges et les retours chez Maison Lejaby sont gratuits. Pour tous échanges ou retours d'articles, nous vous invitons à contacter le service client au +33 (0)4 72 01 46 96 ou par mail à service.client@maisonlejaby.com. Merci de préciser votre Nom et votre numéro de commande afin de faciliter la gestion de votre dossier. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non portés, non lavés. Il ne sera pas possible d’ajouter d’autres produits que ceux initialement mentionnés au service client Maison Lejaby. Le service retour est habilité à refuser tout colis ne répondant pas à ces critères, ne permettant pas de vous identifier, et donc de vous rembourser.

Sous quels délais suis-je remboursé ?

A réception de l'autorisation de retour, vous disposer d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer vos articles. Dès que votre colis est arrivé et sous réserve de sa conformité, nous procédons au remboursement des produits sous 10 jours en créditant la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour la transaction d’achat.

Mes services

Que signifie Iconique, Air du temps, Esprit couture, Elixir taille + ?

La collection iconique incarne des créations intemporelles et les grands succès de Maison Lejaby, les essentiels d'une garde robe en lingerie La collection air du temps étoffent le vestiaire de pièces plus audacieuses, le reflet de l'époque et du talent créatif de la Maison. Un vestiaire, ponctué de capsules thématiques pour rythmer l’année. La collection esprit couture est à l’image de ses pièces d’exception, pour de grandes occasions qui incarnent la quintessence du savoir-faire des ateliers de création et jouent le plus haut degré de raffinement dans les matières et les détails créatifs. La collection elixir et ses créations sensuelles axées "taille+" incarnent le style et l'expertise de Maison Lejaby en matière de maintien, de confort et de bien aller.

Comment bien choisir ma lingerie ?

Chaque femme est différente et la lingerie doit être adaptée à chaque morphologie. Pour que la lingerie épouse parfaitement les courbes féminines plus ou moins généreuses, la Maison Lejaby a mis en place un guide des formes et un guide des tailles pour aider les femmes à mieux connaitre leurs corps. Nous vous invitons donc à les consulter.

Quelle taille dois-je commander ?

Pour connaître sa taille, il faut savoir comment prendre ses mesures. Nous vous invitons donc à consulter la rubrique "comment prendre ses mesures" et ainsi trouvez la lingerie qui sublimera votre corps.

Comment laver ma lingerie sans l’abimer ?

Pour ne pas abimer votre lingerie, il est recommandé de la laver uniquement à la main. En effet, tout nettoyage en machine, ou séchage en tambour ou nettoyage à sec pourrait détériorer votre lingerie. Pensez à rincer abondamment votre lingerie à l’eau froide afin de ne laisser aucun résidu de lessive dans les fibres. Pressez ensuite très délicatement votre lingerie dans une serviette éponge et laisser sécher sur une surface plane.

Comment contacter la boutique en ligne Maison Lejaby ?

Si vous souhaitez contacter le service client de la Maison Lejaby, vous pouvez téléphoner au +33 (0)4 72 01 46 96, de 9h00 à 12h et de 13h à 17h du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi nous contacter par mail à service.client@maisonlejaby.com. Nous nous ferons un plaisir de vous apporter la réponse la plus précise à votre requête.

Comment créer ma liste d’envie ?

La maison Lejaby vous offre la possibilité de créer votre liste d’envie. Celle-ci vous permet d’ajouter vos articles préférés et ainsi vous créer un endroit personnalisé. Vous pouvez donc retrouver tous vos produits plus facilement et en quelque clics.

Le système de paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Maison Lejaby travaille avec son partenaire Caisse d'Epargne qui garantit un paiement sécurisé en ligne. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires, vous n’êtes jamais sur le site de Maison Lejaby mais sur le site de paiement sécurisé de la Caisse d'Epargne. Maison Lejaby n’a, à aucun moment, accès à vos coordonnées bancaires. Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Tous vos achats sur maisonlejaby.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne seront jamais enregistrées. Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute tranquillité. Pour toute question relative au paiement n'hésitez pas à contacter notre service client au 04 72 01 46 96 ou par mail à service.client@maisonlejaby.com

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats sur le site maisonlejaby.fr par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa et Carte Mastercard ainsi que par Paypal. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire. PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières au vendeur lors de la transaction. > En savoir plus http://www.paypal.fr/presentation/

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Lorsque vous passez commande, vous recevez un sms d'authentification pour le paiement. Assurez-vous d'avoir indiqué votre bon numéro de téléphone portable, mais aussi d'avoir accès au réseau pour pouvoir recevoir ce sms, et donc de pouvoir vous authentifier lors du paiement en ligne. Il peut arriver, parfois, que le paiement par carte bleue ou Paypal ne fonctionnent malheureusement pas. Dans ce cas, nous vous invitons à ressayer de finaliser votre commande ou de contacter directement votre banque afin de déterminer la provenance de ce dysfonctionnement.

La livraison

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre commande est prise en compte par les services postaux, un numéro de suivi lui sera attribué. C’est grâce à ce numéro que vous allez pouvoir suivre votre commande au travers de la France. Votre code est disponible dans l’espace mon compte.

Où et comment puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer ou vous le souhaitez, chez vous, chez une amie, au travail… Pour cela, il suffit de renseigner les champs obligatoires dans l’onglet adresse de livraison. La Maison Lejaby dispose d’une boutique officielle située à Lyon. Vous pouvez faire livrer votre commande gratuitement à cette adresse : 1 rue des 4 chapeaux - 69002 Lyon.

Sous quels délais je reçois ma commande ?

Les délais dépendant du mode de livraison choisi lors du passage de votre commande : Livraison France chez mon commerçant So Colissimo : 48h si commande passée avant 12h / 3 à 5 jours Livraison France standard So Colissimo: 48h si commande passée avant 12h / 3 à 5 jours Livraison France 24h UPS : 24h si commande passée avant 12h / 48h sinon Livraison Etranger standard UPS : 48h si commande passée avant 12h / 3 à 5 jours sinon Livraison Etranger 24h UPS : 24h si commande passée avant 12h / 48h sinon Livraison 24h dans le boutique de Lyon

Je n’ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Nous vous invitons, au travers de votre compte client, à vérifier le statut de votre commande et surtout si celle-ci a bien été expédiée. Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez vérifier où est votre commande en France ou en Europe. Dans le cas ou votre commande serait déterminée « livrée » mais que vous n’avez malheureusement rien dans votre boites aux lettres, en bureau de poste ou dans votre point relais, nous vous invitons à contacter SoColissimo (France) ou UPS (Etranger) afin de déterminer ou votre commande s’est égarée. Si celle-ci est définitivement perdue, merci de contacter notre service client au : +33 (0)4 72 01 46 96 ou par mail à service.client@maisonlejaby.com.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison, nous vous invitons à vous identifier dans votre espace client et changer votre adresse dans l’onglet Mes adresses / Editer l’adresse.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Pour vous offrir un service de qualité nous avons choisi deux prestataires reconnus : La Poste et UPS. Livraison France chez mon commerçant So Colissimo : Gratuite Livraison France standard So Colissimo: Gratuite si commande > à 130€ sinon 6,95€ Livraison France 24h UPS : 9,95€ Livraison Etranger standard UPS : Gratuit si commande > à 130€ sinon 9,95€ Livraison Etranger 24h UPS : 20€ Livraison 24h dans le boutique de Lyon : Gratuite

Je souhaite me faire livrer à l’étranger, est-ce possible ?

La livraison s’effectue dans les pays de l’Union Européenne suivant : France Métropolitaine, UK, Irlande Nord et Sud, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne (sans les Canaries et Baléares), Portugal, Italie, Danemark, Norvège, Pologne.
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